Politica de retur

Te-ai răzgândit? Noi te ajutăm!

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele cumpărate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv anume.

Magazinul online [nume magazin] respectă legislația în vigoare, iar produsele achiziționate de pe site-ul nostru pot fi returnate, fără explicații, în termen de 14 zile de la data primirii coletului. Și nu e nimic complicat. Ba din contră!

1. Intră în cont;
2. Accesează „Cereri retur” din secțiunea „Contul meu”;
3. Apasă „Adaugă o cerere de retur”;
4. Selectează comanda;
5. Completează cantitatea în dreptul fiecărui produs pe care vrei să-l returnezi;
6. Specifică motivul returului – părerea ta contează pentru noi și ne ajută să devenim mai buni;
7. Completează contul în care vrei să-ți transferăm banii și apoi apasă „Trimite solicitarea”.

Procedura de retur este simplă: după primirea cererii, vei primi o confirmare, iar suma achitată va fi rambursată, cu excepția costurilor de livrare inițiale.

Magazinul online [nume magazin] se conformează legislației în vigoare, iar produsele achiziționate de pe site-ul nostru pot fi returnate, fără vreo justificare, în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de returnare a produselor la care vrei să renunți. Pentru a-ți exercita dreptul de retur, trebuie să ne informezi, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail, sau poți folosi formularul standard pentru retur produse.

Pentru a respecta termenul limită de retur, este suficient să ne trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului tău de retragere prin oricare dintre variantele de mai sus (utilizarea formularului standard este o opțiune, nu este obligatorie, în condițiile în care ne comunici ferm decizia ta de retur) înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile de la primirea produsului. Dacă folosești opțiunea formularului standard, îți vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. În cazul în care dorești să-ți exerciți dreptul de retur, vei primi banii înapoi, inclusiv costurile de livrare suportate la achiziționare, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Atenție! Pot fi returnate doar produsele aflate în condiții perfecte, inclusiv accesoriile și consumabilele aferente. Acestea nu trebuie să prezinte semne de uzură sau de consum. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

În cazul în care au fost cumpărate mai multe produse de același fel, doar un singur produs se acceptă ca fiind desigilat, restul produselor trebuie să fie sigilate pentru a putea fi returnate.

Produsele returnate nu trebuie să aibă urme de uzură, de folosire, deteriorări, zgârieturi și nici să nu fi fost supuse la șocuri mecanice, căzături, lovituri etc. În cazul produselor care la achiziție au fost însoțite de anumite cadouri, vor fi returnate împreună cu cadourile respective.

Produsele care pot fi returnate doar dacă sunt sigilate:

[Listă produse]

Produsele care nu pot fi returnate:

[Listă produse]

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, prin folosirea oricărui serviciu de transport ce asigură ajungerea în stare optimă la destinație. Adresa la care se va face returnarea comenzii este [adresă].

Produsele pot fi schimbate sau înlocuite. Dacă vrei să renunți la achiziție și să primești banii înapoi (prețul produselor returnate și costul livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), aceștia îți vor fi returnați în maximum 14 zile de la data la care primim produsele retur sau la care primim dovada că produsele au fost trimise (care este data mai apropiată). Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Produsele la care vrei să renunți trebuie returnate (să ajungă la noi) în termen de 14 zile de la data când ai comunicat decizia de renunțare. Vom face tot posibilul să primești banii înapoi cât mai curând. Va trebui să suporți însă costul direct al returnării produselor.

Atenție! Nerespectarea termenului de informare a comerciantului privind decizia ta de retragere (14 zile de la primirea produsului) poate atrage pierderea dreptului de retragere și vom considera că ai ales să nu-ți exerciți dreptul de a returna produsul. Te rugăm să ne restitui produsul pe care ai hotărât să-l returnezi în termen de 14 zile de la data la care ne-ai informat în legătură cu decizia ta de retur. Restituirea produsului pe care vrei să-l returnezi, fără a fi comunicat în prealabil decizia ta de retur, nu ține loc de informare și poate conduce la pierderea dreptului tău de retragere.

Dacă ai nevoie de informații suplimentare asupra modalității de returnare a produselor, ne poți suna la [număr telefon] sau poți să ne scrii la [adresa e-mail].